清晨七点，在南昌市红谷滩区九龙湖VR基地新星驿站，外卖骑手李师傅跑完早高峰订单，停稳电动车，刷脸进门。满上一杯热水，给手机充上电，他点开“红谷红新星驿站”小程序，反诈提示、附近驿站点位、爱心商户优惠一目了然。“以前跑单间隙想歇脚，只能找个角落蹲一会儿。现在这个小程序就像随身管家，最近的驿站、哪个商户能打折，全看得清清楚楚，省心多了。”李师傅笑着说。

在九龙湖街道，像李师傅这样的外卖骑手、快递小哥、网约车司机有数千人，他们日夜穿行在商圈楼宇之间，是城市运转最忙碌的“赶路人”，长期以来，休息难、落脚难、诉求反馈难，是这群流动劳动者普遍面临的现实难题。如何让奔波在路上的新就业群体累了有地方歇、难了有人帮，成为基层精细化治理的一道必答题。

线下筑港湾，建好骑手 “路上的家”

九龙湖街道沿着骑手高频通行路线布局，已建成5座标准化新星驿站。走进驿站，空调、微波炉、应急药箱、充电设备一应俱全，跑单间隙，骑手们可以坐下来休整、热饭、小憩。“中午带饭过来热一下，吃完还能眯一会儿，下午跑单都更有精神。”快递员王大姐的感受，道出不少新业态劳动者的心声。一座座小小的驿站，成为扎根街头、触手可及的暖心支点，实现冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚。

固定驿站解决了“落脚”问题，但骑手流动性强、活动范围分散，阵地服务存在局限。如何让服务跟着他们“跑”？为破解这一难题，2025年12月，九龙湖街道上线“红谷红新星驿站”数字化服务小程序，把驿站搬上云端，打通线上线下服务链条。

云端建驿站，打造随身暖“新”站

小小的小程序，不只是驿站的线上延伸，更是面向新就业群体的一站式服务窗口。打开小程序，电子地图清晰标注着辖区驿站、爱心商户点位、一键导航直达、AI法律咨询、微心愿认领、诉求直通上报、线上活动报名、积分激励、人脸便捷通行等九大功能一屏集成。

“进小区、进商圈最怕门禁不认，现在小程序一键通行，省了好多口舌。”一位外卖骑手感慨，“以前觉得城市很大，自己很小，现在感觉这座城市在惦记着我们”。数字化平台打破空间限制，让暖心服务跟着骑手的跑单轨迹走，随时可查、随手可用。

服务聚合力，共绘基层共治圈

服务有温度，治理更有力量。小程序既是一个服务端口，更是新就业群体参与基层治理的新通道。依托“随手拍上报+积分激励”机制，骑手们在跑单途中发现隐患乱象，随手拍照、定位上报，就能获得积分兑换生活用品，把日常跑单路变成巡查路，化身城市治理的“移动探头”。

骑手们在配送途中发现一处小区消防通道被杂物、电动车堵塞，当即通过小程序“随手拍”上报，社区快速响应，到场清理、设置警示标识，当天完成整改，同步压实物业巡查责任；取餐时发现餐饮商户未按规定粘贴外卖封签，拍照上传后，社区启动“社区吹哨、部门报到”，联动市场监管人员上门督促整改，并对周边商户开展规范提醒，复查全部落实到位。

从被动接受服务，到主动参与治理，身份转变的背后，是归属感的不断增强。“以前觉得社区治理跟自己没关系，现在举手之劳就能帮上忙，还能攒积分换东西，挺有参与感的。”一位骑手边说边展示手机里的积分记录。截至目前，小程序注册用户近300人，累计办结治理诉求100余件，开展暖心活动80余场。

据了解，“红谷红新星驿站”小程序目前已在VR基地新星驿站试点成熟，下一步将在街道全部5个驿站逐步全域推广。九龙湖街道相关负责人表示，将持续迭代平台功能、扩容爱心商户矩阵，用心用情做好暖“新”服务。

从线下“路上的家”，到线上“掌上治理圈”，一个小程序架起连心桥。九龙湖街道坚持服务先行、以服务凝聚力量，让新就业群体在城市找到归属感，同时激活流动力量、汇聚共治微光，走出一条服务与治理双向奔赴的基层善治新路。