“太感谢了！本来还以为至少要跑两三趟窗口，才能把这22台电梯的变更手续办完，没想到你们主动上门帮办，两天就把证件送到了我们手里，真是解决了我们的燃眉之急！”近日，融创物业服务集团有限公司南昌分公司负责人拿到崭新的特种设备使用登记证时，向东湖区政务服务中心“特设帮办先锋队”队员连连道谢。

此前，“交投·置业融创美的青山印”小区更换物业公司，新接手的物业公司急需办理特种设备变更使用单位登记业务。由于涉及电梯多达22台，且企业对变更所需的材料要求和办理流程不甚熟悉，负责人一度犯了难。区政务服务中心获悉情况后主动靠前服务，迅速安排“特设帮办先锋队”专员上门对接，全程指导材料整理与填报。仅用2个工作日，便完成了从材料梳理、填报预审到证件送达的全流程服务，帮助企业以最快速度完成了变更手续。

“上门一小步，便企一大步。”据了解，“特设帮办先锋队”由8名业务骨干组成，配齐标准化办事指南与清单，明确服务规范与时限，服务范围覆盖特种设备首次登记、变更、注销等16项业务，实现100%上门服务。从材料清单梳理、现场填报指导，到材料收取、进度跟踪、结果送达，帮办专员提供全程陪伴式服务；同时联动大厅综合窗口，建立“先锋队——窗口”互动沟通机制，现场一次性收件率达90.9%。此外，先锋队还运用“一呼秒应”“码上帮办”等数字化平台开展线上答疑，构建线上线下无缝衔接的服务闭环。

针对辖区中小微企业、个体工商户普遍存在的办事时间精力有限、不熟悉线上办理流程等问题，区政务服务中心依托“行走的政务服务大厅”工作机制，主动深入产业园区、商业街、乡村经营点位开展上门办公，免费提供政策解读、材料预审、网报操作指导等服务，把政务服务窗口搬到企业经营现场。截至目前，中心已累计摸排潜在需求企业81家，为68家企业办结347台特种设备相关业务，收到锦旗5面、热线表扬工单5条、表扬信13封。

今年以来，区政务服务中心紧紧围绕政务服务工作实际，聚焦企业和群众办事难题，以“岗位大练兵、业务大比武”为抓手，持续深化“行走的政务服务大厅”工作机制，不断创新服务模式、延伸服务触角、提升服务效能，通过一系列务实举措跑出政务服务“加速度”，切实把暖心服务送到群众心坎上。