“真心感谢社区工作人员和民警的耐心调解，帮我和邻居解开了心结。现在邻里和睦，住着特别舒心！”近日，庐陵新区禾埠街道尚义社区凤凰小区居民彭波专程送来感谢信，朴实话语间满是感激。

尚义社区成立时间不长，辖区居民多从周边各地迁入，人员结构多元，共治氛围不足。如何打破隔阂，重塑融洽邻里氛围？尚义社区以“义家亲”基层治理品牌为纽带，推动昔日“陌路人”变成和睦“一家人”。

民情在一线收集

知民情方能解民忧。尚义社区把民情摸排作为基层治理的首要抓手，全面推行“民情日记”工作法，推动社区干部、网格员重心下移、脚步向下，常态化下沉网格、入户走访。

“好记性不如烂笔头，居民的家长里短、急难愁盼，我们都一一记在本子上，更记在心里。”翻开网格员王水红的民情日记本，里面密密麻麻记录着每次走访收集到的居民诉求。走访过程中，工作人员重点关注空巢老人、困难群众、残疾人等特殊群体，严格按照“一户一表”标准建立民情台账，做到家家底数清、户户情况明、件件帮扶实，真正把群众的所思所盼摸清吃透。今年以来，社区工作人员累计入户走访2000余户，归集群众意见建议75条。

入户走访的脚步不停，问题排查的触角也在不断延伸。聚焦小区物业管理中长期存在的痛点、难点、堵点，社区通过网格走访、“入户听诉”、现场排查、群众反馈、物业自查等渠道，全方位摸排物业领域突出问题，建立问题清单、责任清单、整改清单三本台账，实行“一问题一方案、销号式管理”，让每一个问题都有处可查、有账可追、有人可解。截至目前，社区7个物业小区共排查上报突出问题23个，已完成整改21个；上报线索8条，4条已整改到位，4条稳步推进。一本本“民情日记”、一份份问题台账，为精准提供民生服务、破解治理难题打下坚实基础。

矛盾在一线化解

摸清了民情、找准了问题，如何将群众心里的“疙瘩”及时化解，就成了摆在社区面前的一道必答题。秉持“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾化解在基层”的理念，尚义社区立足实际，建立起“三级调”议事协商机制，让不同层面的矛盾纠纷都有对口的解决渠道。

在日常邻里纠纷的化解上，该社区走好调解的“第一步”。针对日常口角、噪声扰民、物业小额纠纷等矛盾，社区充分发挥业委会成员、楼栋长、老党员作用，组建一支楼栋“和事佬”队伍。凯旋中央城老党员钱龙华便是其中一员，他凭着邻里相守的淳朴初心，常年奔走协调、化解邻里琐事纠纷，当好居民身边的贴心调解员。

面对邻里侵权、经济赔偿等更为复杂的纠纷，社区迈出多方联动的“第二步”。由网格员牵头，联动社区民警、法律顾问等力量，在小区党群服务站召开“评理会”。调解团队以情动人、以理服人、以法育人，推动矛盾在理性的对话中消融。“大家坐下来，把理说透、把情讲够，再大的火气也能消一半。”不少参与过评理会的居民这样感慨。

而当遇到历史遗留问题和涉法涉诉隐患等复杂难题时，社区则全面启动“吹哨报到”机制，主动联动街道、司法所、住建部门、物业主管单位等多方力量现场办公、合力攻坚。凯旋金融中心27栋外墙脱落问题困扰住户多年，社区主动对接市住房和城乡建设局、庐陵新区工程建设局，协调督促开发企业全额出资修缮，消除困扰居民多年的安全隐患。依托这套层层递进的调解机制，今年社区累计成功调处各类矛盾65起，“遇事找社区、有事好商量”逐步成为辖区居民的共识。

幸福在一线升温

矛盾纠纷有人解，日常生活的急难愁盼更要有人管。尚义社区坚持把群众需求清单转化为干部履职清单，从物业服务提质、居住环境升级、惠民文化落地、特殊群体帮扶多维度精准发力，用一件件落地见效的实事，把幸福写进居民的笑容里。

这份为民办实事的温度，在今年的物业领域集中整治专项行动中变得触手可及。在新区统筹指导下，该社区成立由社区书记牵头的专项工作专班，构建起“社区统筹、网格负责、物业落实、居民监督”四级责任体系，督促物业企业主动公开服务内容、收费标准、公共收支、维保记录等信息，把账本晒在阳光下，让服务经得起检验。

从解决一个问题到温暖一片人心，靶向攻坚的成效还体现在更多群众看得见、摸得着的改造项目上。聚焦消防安全，社区完成凯旋金融中心小区消防通道硬化、楼顶防水修缮等工程，为居民筑起安全屏障；针对电动车充电收费偏高、充电点位不足的问题，社区优化调整路口小区、星河湾小区电动车充电计费标准，并在凯旋中央城小区新建多处电动自行车充电棚，让绿色出行不再有“里程焦虑”；同步完善碧桂园小区岗亭、公告栏、照明、晾晒等便民配套设施。现阶段，11项民生整改项目大部分已竣工投用，剩余项目正稳步推进。

硬件改善让家园更宜居，文化惠民则让社区更有温度。依托新时代文明实践站、小区党群服务站、暖新驿站等阵地，社区联动辖区共建单位和社会组织，常态化开展健康义诊等便民惠民活动。邻里趣味运动会热闹非凡、邻里文化节其乐融融、红色金融科普宣讲干货满满……精彩纷呈的文体活动丰富了群众精神生活，不断消融邻里隔阂，“亲如家人”的温情在社区静静流淌。（刘思敏 毛小琴）