近年来，宁都县司法局深入践行新时代“枫桥经验”，深入实施“金牌调解”品牌建设三年行动，培育打造“话事人”金牌调解工作室。在宁都，群众遇到纠纷常说一句话：“有矛盾，找话事人”。这个带着乡土气息的调解品牌，已成为当地基层治理的一张闪亮名片。

搭建专业调解平台

为有效化解社会矛盾，宁都县在2015年成立矛盾纠纷调解处理中心，2022年成立“话事人”调解品牌并在全县推广。2023年12月，“话事人”调解工作室入驻县综治中心，按照“有场所、有设施、有标志、有制度、有台账”标准，设置接待窗口、调解员办公室、调解室，标识牌制度规范上墙。调解室现有专职调解员2名、兼职调解员7名，并从司法行政、公安、卫健、教育、妇联、法律服务机构等部门抽调骨干人员，保障专业力量。

精研高效调解技法

“话事人”调解工作室在实践中创新形成了“刚柔并济·四式解纷”调解工作法。“刚柔并济”定基调：以法为纲划定底线，以理为桥疏通心结，以情为线软化态度；“四式破冰”解僵局：灵活运用“背靠背”隔离疏导防冲突、“案例引导”以案释法降预期、“冷却降温”设置缓冲平冲动、“搭建台阶”分步递进找共识，精准拆解沟通壁垒。在实操中坚持因案制宜、交替穿插，打出调解“组合拳”，既解“法结”更解“心结”，推动矛盾从被动平息向主动修复转变，真正实现案结、事了、人和。

创新联动调解合力

“话事人”调解工作室依托县综治中心，与各乡镇、街道、部门紧密联动，建立排查、接待、受理、研判、调解“五位一体”闭环机制。一般纠纷由首接单位调处，调处不了的或重大疑难纠纷，引导至“话事人”调解工作室。受理后及时研判，对矛盾尖锐、涉及人员众多的，立即报告并协调公安、行业部门合力攻坚。自“话事人”调解工作室入驻综治中心以来，共调解各类矛盾纠纷80件，其中重大复杂案件29件，医疗纠纷、校园纠纷基本实现“零诉讼”，有力地维护了社会和谐稳定。